بسیار خوشحالیم که شما مشتری عزیز عضوی از خانواده ی بزرگ کفش رمودو هستید. خط مشی اصلی تک تک ما جلب رضایت شما عزیزان می باشد. و تمام تلاشمون را انجام می دهیم که با استاندارد ترین شرایط، سفارشات به دست شما برسد و تجربه لذت بخشی از خرید محصولات رمودو داشته باشید.
در بعضی شرایط شما عزیزان تقاضای برگشت محصول جهت تعویض سایز را دارید که در این صورت همکاران ما در بخش خدمات پس از فروش در خدمت شما هستند تا مراحل انجام ثبت برگشتی شما را پیگیری نمایند.
ارجاع و یا تعویض کالا ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:
1- نیاز به تعویض سایز و یا رنگ
2- مغایرت کالای تحویل گرفته شده با کالای ثبت سفارش شده
3- به علت ایراد کیفی و یا مشکل ظاهری
توجه بفرمایید ارجاع و تعویض کالا با توجه به قوانین زیر صورت گرفته و در غیر اینصورت مسئولیتی بر ارجاع و تعویض نخواهیم داشت.
1- درخواست تعویض سایز و رنگ کالای سفارش داده شده
در صورت نیاز به تعویض سایز ثبت شده در پایگاه های فروش کفش رمودو ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا واحد خدمات پس از فروش را مطلع فرمایید و شماره فاکتور را از طریق واتس اپ برای شماره 09384810259 ارسال فرمایید تا کارشناسان پشتیبانی ما مراحل ارسال را به شما اطلاع دهند.
در نظر داشته باشید که برای استفاده از این خدمات باید:
کالا با شرایط اصلی و بدون استفاده (در خصوص کفش فقط روی فرش پرو شده باشد.) در جعبه ی اصلی شرکت مرجوع شود.
2-اگر کالای تحویلی مغایر با سفارش ثبت شده در سایز و رنگ باشد:
در صورت وجود مغایرت مثل رنگ ،سایز و یا کد خریداری شده توسط شما مشتری عزیز به نسبت سفارش ثبت شده در پایگاه های فروش کفش رمودو، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا واحد خدمات پس از فروش را مطلع فرمایید و شماره فاکتور را از طریق واتساپ برای شماره 09384810259 ارسال فرمایید تا کارشناسان پشتیبانی ما مراحل ارسال را به شما اطلاع دهند.
در نظر داشته باشید که برای استفاده از این خدمات باید:
کالا با شرایط اصلی و بدون استفاده (در خصوص کفش فقط روی فرش پرو شده باشد.) در جعبه ی اصلی شرکت مرجوع شود.
در صورت نیاز به تعویض درخواست خود را به صورت مکتوب داخل جعبه ارسال فرمایید.
در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
3-اگر کالای خریداری شده، ایراد کیفی داشته باشد:
ایراد کیفی یا مشکل ظاهری محصول دریافتی خود را باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت با ذکر شماره فاکتور به همکاران ما در بخش خدمات پس از فروش به شماره 09384810259 واتس اپ فرمایید تا کارشناسان پشتیبانی ما مراحل ارسال را به شما اطلاع دهند. این خدمات فقط مشمول کفش های خریداری شده قبل از استفاده می باشد. رویت خط و خش روی کالا به علت استفاده نادرست پس از مصرف مشمول این خدمات نمی شود.
در صورت مخدوش و یا پاره بودن جعبه در هنگام تحویل شرکت پستی، میباست از تحویل گرفتن بسته خودداری نمائید بدیهی است امضاء و تائید شما به منزله دریافت کالا بصورت کامل تلقی میگردد و پس از آن هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهیم داشت.
اگر مشتری به علت مشکل کیفی و یا مغایرت سفارش با محصول دریافتی که توسط کارشناسان بخش خدمات فروش هم به تایید رسیده باشد ناچار به برگشت محصول شده باشد کلیه هزینه های بازگرداندن کالا اعم از بسته بندی و حمل و نقل و … به عهده کفش رمودو می باشد. که برای واریز کردن هزینه پست به حساب مشتری قبض معتبر شرکت پست الزامی می باشد.
در صورت درخواست مشتری مبنی بر تعویض سایز و یا رنگ هزینه ارسال و دریافت مجدد سفارش به عهده ی مشتری محترم می باشد.
توجه داشته باشید که جایگزین کردن کالا فقط در صورت وجودی کالا میسر می باشد و در غیر این صورت مبلغ درج شده در فاکتور به حساب مشتری مسترد می گردد.